Empresas de retail se podrían quedar fuera del mercado sin una adecuada aplicación de la IA

México (Newsmexico.com.mx).- La inteligencia artificial tendrá que ser utilizada de forma adecuada por las empresas de retail o comercio, tanto minorista como mayorista, si desean crecer en un mercado mexicano y latinoamericano cambiantes, o perderán “gigantescas” oportunidades de negocio, fue la conclusión a la que llegaron diversos expertos y especialistas de este sector económico

En el marco de Retail Forum México, que se realizó en la capital mexicana, concluyeron que la IA debe utilizarse con un plan que permita automatizar procesos y ahorrar tiempo y esfuerzo, al acercarse certeramente a las necesidades y gustos de los clientes.

Tareas repetitivas, procesos complejos y segmentación de trabajo pueden ser mejoradas con la IA, al tiempo que su no uso podría convertirse en una “puerta cerrada” para muchas empresas.

Con IA, una empresa de retail puede eficientar alrededor de 400 procesos de su trabajo y hacerse una empresa altamente eficiente, es decir alcanzar un comercio más profundo y asertivo.

En el evento, los expertos explicaron que actualmente en México al cierre del 2025 el 10% de su PIB estaba relacionado con el retail, de allí la importancia del adecuado uso de la tecnología en esta actividad y de su posible impacto económico para el país.

En su décimo sexta edición, Retail Forum México integró un importante número de expertos en este tema, que ofrecieron a cientos de interesados las mejores estrategias en el uso de tecnología, data e inteligencia artificial.

En uno de páneles de expertos sobre los consumidores híbridos, especialistas de las compañías Mega Alimentos, Máxima Apparel y PPG Comex, resaltaron la importancia de conocer cada vez más al consumidor, de que el retail “ya no vive hoy en un modelo de guerra de precios” y que hoy se tiene un mercado volátil, complejo, ambiguo e incierto, en el que la tecnología da incluso certeza y sustentabilidad.

Hoy es necesario tener una hiper personalización en el retail y crear espacios de confianza con el cliente, dijeron.

Destacaron también las ventajas de tener información que puede evitar que haya desajustes en los inventarios que podrían acabar con un almacén, en un mundo en donde se ha dejado de competir por precio y ahora se compite dando relevancia al consumidor.

En el panel especializado en el retail inteligente, expertos de ATT y Grupo Herdez, aseguraron que existe un exceso de información o data para las empresas del sector comercio, lo que exige consolidar la información en un área correcta de la empresa y anticipar necesidades del cliente en la medida de lo posible, ya que “si una empresa no lo hace un competidor directo lo está realizando ya”.

En un tercer panel dentro de Retail Fórum México, especialistas de las empreas Axo, Elektra y Coppel destacaron la importancia de conectar los datos con la actividad ´productiva lo antes posible, lo que permita eventualmente generar confianza en el cliente.

La IA deberá ser un activo estratégico que permita lograr recomendaciones al cliente, en procesos en donde saber de los “clicks” ya no funcionan para definir estrategias; sin embargo, destacaron que la tecnología y la inteligencia artificial no ha sustituido a las tiendas físicas, ya que es allí donde se logra la interacción humana.

La confianza del cliente será la “moneda de cambio” y es en lo que el retail debe enfocar en lo próximos años, externaron.

Al inicio de la sesión, David Merino, vicepresidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, habló sobre el TMEC y la negociación que redefinirá el retail en el 2027, quien afirmó que México continúa siendo el principal socio comercial de EU.

El especialista de Concanaco descartó que en el 2027 habrá un escenario critico en el marco del TMEC, pero sí afirmó que el retail estará en el centro del debate entre las tres naciones, por lo que resultará importante para las empresas mexicanas aprender a auditar, renegociar contratos, invertir en trazabilidad, seguridad y diversificar proveedores.

Al Retail Forum México asistieron más de 300 directivos de empresas de este sector de diversas parte de México y de América Latina.

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